MDM (Mobil Cihaz Yönetimi – Mobile Device Management)

mdm

1.1. MDM (Mobil Cihaz Yönetimi) Amacı Nedir?

Eğitimde Fatih Projesi kapsamında dağıtımı yapılan tablet bilgisayarların, uzaktan yönetim ile yazılım güncelleme, arıza takip, USB, Kamera, SD kart gibi donanımsal bölümlerin aktif veya deaktif olmasının sağlanması, güvenli internet gibi erişimlerin gerçekleştirilmesini sağlar.

1.2. Tablet Aktivasyon Nedir?

Eğitimde Fatih Projesi kapsamında dağıtımı yapılan tablet bilgisayarların her öğrenci veya öğretmen adına doğrulama işlemi yapılarak MDM tarafından yönetilebilmesidir.

1.2.1. Aktivasyon Senaryosu

 Tablet bilgisayarlar internete otomatik bağlanır.
 Öğretmen ve öğrenci tablet bilgisayarları aktive etmek için kendisine verilen kullanıcı adını ve şifreyi girer.
 MDM, şifre giren kullanıcıcnın profil bilgilerini tablet bilgisayara gönderir ve tablet bilgisayarları aktive eder.
 Tablet bilgisayarlar öğrenci ve öğretmen tablet bilgisayarları olarak kullanıma açılır.

1.3. MDM’in Yerine Getireceği Fonksiyonlar

 Kullanıcı tablet bilgisayarları aktive ettiğinde kullanıcının kimliğini doğrulamak.
 Tablet bilgisayarla kullanıcıyı eşleştirmek.
 Kullanıcının profil bilgilerini tablet bilgisayara dönmek.
 Bölgeye,zamana ve okula göre gruplar tanımlamak.
 Kullanıcı tipine ve grubuna göre farklı politikaları aktive etmek.
 Pin kodunu sıfırlamak.
 Tablet bilgisayarlar kaybolduğunda tableti fabrika ayarlarına döndürmek ve GPS sürekli açık tutmak.
 Tablet bilgisayarlar arızalandığında;

 Kişinin üzerindeki eşleştirmeyi kaldırmak.
 Tablet bilgisayarın arızada olduğunu belirten bir statüs’ü ayarlamak.
 Tablet bilgisayarı fabrika ayarlarına döndürmek.
 Tablet bilgisayarlar servisten döndüğünde durumunu(status) aktive edilmeye hazır hale getirmek.
 Tablet bilgisayarların herhangi bir durumda eşleştirmesi kaldırıldığında otomatik olarak o tableti fabrika ayarlarına döndürmek. Böylece tablet bilgisayarlar, bir sonraki kişinin kullanımı için hazır hale gelecektir.
 Tablet bilgisayarlarla ilgili logları tutmak ve hiçbir zaman silmemek.
1.4. Sıkça Sorulan Sorular
1.4.1. Aktivasyon işlemlerinin yapılamaması

Aktivasyon işlemi yapılamıyorsa alınan hata koduna göre (4.) maddedeki işlemler yapılır.

1.4.2. Uygulama yüklenememesi (INFOLINE MDM tabletler için)

 Uygulama Kara listede olabilir. (öğretmen tabletleri için)
 Uygulama Beyaz listede olmayabilir. (öğrenci tabletler için)
 VSınıf gibi bütün tabletlere otomatik olarak gönderilen uygulama yüklenmiyorsa;
• Tablet MDM son sürümünde olduğu kontrol edilir. (Etab4 için MDM 91.0 – Etab5 için MDM 93.3)
• “Sistem Kütüphanesi” nden uygulama kullanıcı tarafından yüklenebilir.
 Yukarıdaki adımlar izlenmesine rağmen çözüm bulamadıysanız
444 7 555 i arayınız.

1.4.3. Güncelleme işlemlerinin yapılamaması

Orijinal yazılım özelliğini koruyan tabletler, normal koşullar altında gönderilen güncellemeleri alırlar.
Tablet güncelleme almıyor ise;
 Tabletten MDM kaldırılmış olabilir. (Orijinal ROM yüklenmeli)
 Tablet rootlanmış olabilir. (Orijinal ROM yüklenmeli)
 Tablete farklı bir ROM yüklenmiş olabilir. (Orijinal ROM yüklenmeli)
 Uzun süre kapalı kalmış ETAB4 tabletler, sertifikadan dolayı internete bağlanamadığı için olabilir. (MDM 91.0 sürümün olduğu ROM yüklenmeli)
 Tablet internete bağlanmıyor.
• Orijinal ROM olup olmadığı kontrol edilmeli.
• Bağlanılan kablosuz ağda internet olup olmadığı kontrol edilmeli. Tablet dışında başka bir cihaz aynı ağdan internete çıkabiliyor mu?
• Kurumsal Cihaz Yöneticisinden, kablosuz ağa “Unut” deyip daha sonra tekrar şifre girilerek “Bağlan” yapılmalı.
• Tablet kapatılıp açılmalı.
• Yedekler alınıp, tablet fabrika ayarlarına döndürülmeli.
• Tabletin donanımsal olarak “wifi adaptörü” arızalı olabilir. (arıza kaydı açılıp servise gönderilmeli)
 Yukarıdaki adımlar izlenmesine rağmen çözüm bulamadıysanız
444 7 555 i arayınız.

1.4.4. Hata kodları

1.4.4.1. EBA.002 – TC kimlik numarası hatalı

TC Kimlik numarası kontrol edilmeli. 11 haneli ve gerçek bir TC
numarası olmalı.

1.4.4.2. EBA.006 – İşlem hatalı

EBA veri tabanı kontrol edilmeli.

1.4.4.3. EBA.012 – Web servisten yanıt gelmiyor.

Aktivasyon için yapılan web servis çalışmıyor.

1.4.4.4. EBA.013 – Şifre ve TC kimlik numarası uyumsuz.

EBA (Aktivasyon) şifresi hatalı olabilir. Şifrede, Türkçe karakter
olduğundan kaynaklanabilir. Herhangi bir tarayıcıdan,
http://giris.eba.gov.tr/EBA_GIRIS/ adresinde girilerek, şifrenin doğru
olup olmadığı teyit edilebilir.

1.4.4.5. EBA.017 – TC kimlik numarası ve/ya seri numarası daha önce kayıtlı.

 Aktivasyon yapılmaya çalışılan tablet üzerinde, başka bir kişinin aktivasyonu varsa.
 Aktivasyon yapılmaya çalışılan kişi üzerinde başka bir tablet aktivasyonu varsa.
 Orijinal MDM dışında diğer MDM yüklenmiş olabilir.

1.4.4.6. EBA.021 – Tablet kullanıcı adı-şifresini 5 defadan fazla hatalı girdiniz.

Aktivasyon yapılırken TC numaraya ait şifre 5 defadan fazla hatalı
girildiyse. (1 saat beklenip, tekrar doğru şifre ile aktivasyon yapılabilir.)

1.4.4.7. Yukarıdaki adımlar izlenmesine rağmen çözüm bulamadıysanız
444 7 555 i arayınız.